十大要点

1、可用性：大众网络服务产品必须具备良好的用户体验

2、人物角色：按典型特征将用户分类，抽象出有代表性的用户类型（人物角色）

3、扩展性：应该不间断地考虑扩展性问题，永远留有余地，不到万不得已不要满负载运行

4、持续可用性：在系统设计上保证持续可用性与规划扩展性一样重要

5、客户服务：传统的客户服务完全无法应付数量庞大的网络用户，除了尽量减少系统故障和缺陷外别无他法

6、保护用户隐私：尽早树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制，千万不能辜负用户对你的信任

7、口碑营销：这是宣传产品的最佳方式。让用户易于向家人、朋友、同事、网友推荐产品

8、全球化：优秀的互联网产品很快会被其他国家、地区的用户接受，迅速在互联网覆盖的范围内传播开

9、平滑部署：任何小小的变化都会影响大面积的用户，要三思而行

10、用户社区管理：所有的商业公司都领先用户生存，这一点对大众网络服务公司来说显得尤为突出，水能载舟亦能覆舟

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