关于ITIL的习惯性误解

关于ITIL的习惯性误解

1. ITIL是标准?
不是!
ITIL本质是一套适合西方社会信息化阶段的 模板
原版教材 最佳实践(Best Practice),不是标准.

大量的培训师和咨询顾问将其包装成”标准”,忽悠了中国人十几年,是时候该清醒了!毕竟现在西方的信息化发展是相对滞后于中国的,这个时候如果还过度迷信某种理论,属于自讨苦吃.

2. ITIL是适合任何单位任何人?
不是

工程师规模	少于10人	10~50	51~200	200人以上
是否引入ITIL	ITIL无必要,鸡肋	ITIL有必要,简易工单,落地要快	很有必要, 有效协同,但不必照搬ITIL	必须,强烈建议借鉴ITIL打造自己的体系
ITSM工具选型	无	入门级商用或开源	商用itsm	基于现有产品自主打造ITSM或完全自研

在合适的阶段通过可落地的方式有效引进参考ITIL的服务体系是明智的,相信那些低劣的鼓噪则是非常的盲目
3. 国外的ITSM一定强?
不是!
曾经是,在国产ITSM未赶上前,西方四大ITSM确实可以称自己强,那时确实国内一片空白.
但现在随着国产ITSM的崛起,局面已经进入相持阶段了,各有各的优势,不再是一边倒了

产品类别	产品成熟度	功能适应性	性价比	技术服务	商业服务
国外ITSM	较高	优先适配欧美,中国客户算个韭菜	低	质量很一般,无服务,服务慢或者第三方未知服务	中国销售分公司,目的是卖货,不是服务
国产ITSM	大部分一般,少量产品向高水平靠近了	部分功能比较弱,但也有部分功能比较接地气 比较符合中式思维	中等	质量略微好一些,最大优势是本地服务,响应即时且能跟上甲方思路	折扣或其他商务响应 也是可以支持的

甲方曾经用来推卸责任的借口:我已经购买了世界上最好的ITSM产品,但是落实下来的效果并不好,不能怪我.
如今这个借口在ITSM领域是不适用了,因为很有可能就是因为供应商没选合适的,或者自己项目操作失误
国产ITSM厂商如果有拿得出手的产品,不宜妄自尊大,也不宜妄自菲薄,至于产品上不了台面的就低调点,且行且珍重

4. ITIL认证是必要的吗?
不是!
ITIL理论的学习是必要的,毕竟是运维管理方面的主要理论
但ITIL认证不是必要的,除非它和你的求职升职加薪相关,又或者满足个人考证欲望

过了ITIL认证不代表IT运维管理理论水平就很高,没过ITIL认证也不能代表水平就差;
中国过了ITIL认证的人很多,但是能上台面者屈指可数.

5. ITIL的本质是流程吗
不是!
ITIL服务体系本质是运维信息共享平台,总结归纳出来

对于IT服务管理体系来说,流程引擎是需要的,但是一般不需要大而全的流程引擎,简易的状态机或者半封装的流程引擎就完全够用,理由有两点:

• 第一点 ITSM与ERP/OA等相比较,所涉及的业务领域比较单一,没有那么多利益控制权纠葛,所以存在适当简化的契机
• 第二点 经过半封装以后简易引擎将降低实施难度,能快速响应IT运维服务体系的变化.

基于java+流程引擎的套路来研发ITSM,西方ITSM已经在终点附近等待国产ITSM,所以如果国产ITSM没有创新沿用老的套路,那么永远都没有机会去超越,只能等待被收割的命运.