Week2 Teamework from Z.XML 软件分析与用户需求调查（三）必应助手体验评测

评测人：毛宇 肖俊鹏

说明：言辞激烈，请勿介意

我花了2天的时间来试用这个软件《必应缤纷桌面手机助手》，有了很多体会，这里，我来谈一下这款软件在体验部分的表现情况。

体验部分主要分为三个部分，分别是 

1. 软件的适应性: 在联网/断网, 大小屏幕, 没有鼠标的情况下都可以顺畅操作. 和不同平台的软件能流畅协作；
2. 成长性: 记住用户的选择, 适应用户的特点，用户越用越方便
3. 用户有控制权: 系统状态有反馈，等待时间要合适。关键操作有确认提示，有明确的错误信息。 让用户方便地从错误中恢复工作, 快捷操作键可调整。

软件的适应性

首先必应助手依托于必应缤纷桌面这么一个鸡肋的程序才能下载使用，单凭这一点就可以得到一个差评。为什么这么说？看这个安装界面就像个流氓程序。

这是缤纷桌面的界面，没有文字标注用户能知道哪个是桌面助手么？我随便一问：深蓝的的导航内，那个火焰图标是什么？那张脸是什么？那个箭头表示什么？这还算好的，一个用户能猜出来浅蓝色最右边那个圆圈i什么意思才鬼了。十多个图标，难道设计者就是故意为了让用户蛋疼的一个个猜着玩？加个文字标注这么难?

鉴于我们的体验主要为必应助手，就不再聊缤纷桌面了。总之缤纷桌面做的就已经够差了。为了找到桌面助手，我一个一个图标点了一遍。点到人脸的时候，发现总算是桌面助手，迫不及待的打开试用，发现还要下载。这个工具就不能集成小助手吗？问题是下载的时候连个进度条都没有。只有三个点一直不停的瞎闪。下载时间还很长，用户体验太尼玛差了。这个时候要不是因为作业，我已经要删除这套软件了。

安装好以后，发现这个必应助手10个图标也都没有汉字标注。用户为了使用这个软件需要记住10个图标的含义。这实在是惨绝人寰！这是，突然发现图标中有个东西叫做“等级”。点开一看现在是2级还差40经验升级。这不是鸡肋是什么？升级有个毛线用！我1级和100级有什么区别，就算有借口说以后要添加一些功能，等级低的不能用。但是这个软件还想添加什么功能？难道要添加到30个没有文字的极其简约图标让用户记住吗？还有作者似乎发现了木有文字的图标过多会给用户造成困扰，于是加入了一个“更多”按钮。硬是把原本10个图标分成了先显示5个，用户可以点击“更多”然后隐藏刚才5个按钮，再显示新的5个按钮。首先这个本质上没有什么区别，虽然不会显得太乱，但是为了使用角色、设置、等级、反馈、帮助这5个功能，平均操作次数过高（2次）。更蛋疼的是，这玩意会跑！跑的时候点右键还没反应！！！只能等他跑完了才能继续操作。用户体验过差。还有一些用户体验为了满足本文的一致性，我留到了“软件成长性”这个部分。主要是关于人脸识别的内容。

必应助手作为必应缤纷桌面的一个部分，以一个小人的形式展示在用户面前，其大小大概在140*190到530*210之间（根据不同的功能其大小会进行一定的扩展和收缩）。总体上来说，对主流的PC都能够适应，不大存在分辨率适配等问题。同时必应助手能够后台工作，可选择是否总在最前端，这是很好的一点。

然而，这样一款致力于提高用户体验的软件，在这方面有一个很致命的问题，就是其界面的大小并不可调节 ，也就是说它的大小并不具备适应性。在不同的应用场景下，对此应该具有不同的要求。比如：

作为一款直接在桌面与用户交互的工具类软件，鼠标是主要的人机交互媒介，其次某些功能（比如搜索）需要键盘的输入。且这种依赖是必须的。

在操作系统方面，1.3版本的必应缤纷桌面支持包括Win XP/ Win7/ Win8，语言版本包括英语、法语、德语、中文、日语，基本上满足不同的Windows主流平台。但是，对于其他主流平添，比如Mac, Linux以及Unix等，并没有相关的版本支持说明。（参考于必应缤纷桌面官方网站http://bing.msn.cn/desktop/）

事实上，根据美国NETMARKETSHARE 2013年8月公布的调查结果，PC机操作系统的使用比例如下：（数据来源：http://www.netmarketshare.com/operating-system-market-share.aspx?qprid=10&qpcustomd=0&qptimeframe=M&qpct=3）

Desktop Operating System Market Share

 

August, 2013

 

Operating System	Total Market Share
Windows 7	45.63%
Windows XP	33.66%
Windows 8	7.41%
Windows Vista	4.11%
Mac OS X 10.8	3.42%
Mac OS X 10.7	1.65%
Mac OS X 10.6	1.65%
Linux	1.52%
Mac OS X 10.5	0.39%
Windows 8.1	0.24%
Windows NT	0.09%
Mac OS X 10.4	0.09%
Mac OS X 10.9	0.05%
Windows 2000	0.04%
Mac OS X (no version reported)	0.01%
Windows 98	0.00%
Win64	0.00%

可以看到，仍然有13%的用户不能使用此款软件，反映到实际数字上面，将是一个相当庞大的用户群体，因此，如果我来开发这款软件，我将同时开发Mac版本和Window Vista版本的必应助手。

其实，在操作系统方面，并不一定要局限于Desktop Compute，必应助手并没有手机端的版本，然而，对于主流的操作系统Android，其SDK已经提供渠道使开发者开发Widget桌面插件。如图：

如果能将必应助手应用于此，其用户体验将会大大增强：（如下图设想），因为在移动端，桌面直接反映相比于浏览器搜索获取信息来言，其快捷性被更大地体现。正符合了此款软件的目标。

软件的成长性

谈及软件的成长性，必应助手也是有很大的不足。

首先简单说一下他的优点，在必应助手中，非常有创意地引入了“角色”的概念，使用户可以上传自己的照片来自定义必应助手的外观，在下次允许开始的时候，可以记住用户的选择，从而达到良好的用户体验（如图）：

此外，在天气，新闻模块中，用户也可以设置自己偏好，这种偏好也将会被记住，从而适应用户的需求，如图：

不足的地方在于，其软件适应性的体现主要是在用户主动的设置选项，而没有由软件主动地分析用户行为，比如用户经常点击关于篮球的新闻，那么必应助手就应该更多地推送关于NBA,CBA的赛事咨询，利用机器学习的算法，要实现这样的功能并不难。如果我来开发这款软件，我一定会这么做。

遗憾的是，这个软件只有人脸识别这一个地方用了看起来高大上的算法。但是软件的可操作性，体验性过差。将人脸自动识别出来放在桌面上是个不错的注意。但前提是要识别出来人脸：

识别不出来的原因就是我的照片是横着的。这个程序要求照片必须是竖着。问题是很多时候相机拍出的照片都是横着的（当竖着拿相机的时候）。难道用户为了用这么一个功能还必须手动调节相片方向？而且静态人脸识别有跟多现成的及其优秀的算法。在matlab里面通过内置工具更可以在5行内完成静态人脸识别。所以说这个实在算不上什么很新的技术。

技术差不多的情况下，成长性就成为了重要的方面：首先我识别一个图片，然后发现程序没有任何提示，就卡在那里，干等3min左右，终于有了结果。这个时候我不满意识别的效果，不想更换头像。但是没有这个选项！

用户必须从识别出来的人脸中选择一个。我还必须随便选择一个然后再换回去。

更奇葩的是程序竟然在这方面没有记忆功能。就是说我刚刚识别了一张图片，然后再次识别这张图片，还需要等待3分钟。识别精度过差。用户微调困难。都造成了这个软件的最有特色的功能不那么平易近人。更不要提一张开口笑的人脸在被生硬的唇部模拟闭嘴之后的恐怖片感觉了。

而且这么有特色的功能竟然学习能力（连已经处理过的文件都没有记忆）。识别能力不强。

有些图片识别不出来，却没有给任何解决办法。哪怕让用户画个框框，然后用笔刷涂掉背景。都比直接告诉用户没有人脸好！这个很重要，有些照片对人的意义是很大的！

用户有控制权

在这个方面，必应助手完成的并不是很好：

　　1、首先，在响应鼠标点击的时候，比如用户点击了新闻按钮，在点击以后到新闻界面的间隙并没有任何反馈界面。在网络速度较慢的时候，将会给以用户“未响应”的错觉。在没有网络的情况下，需要等待将近5分钟。如果是我，我会显示“Loading…”或者“加载中…”这样的过度界面，从而进一步增加用户体验。

　　2、另外，在关键操作，比如退出必应助手的时候，必应助手并没有给出任何确认地提示，从而很容易由于用户误操作点击而关闭。（事实上，这样的现象在笔者试用的过程中不止一次的出现）

　　3、当我要卸载这个程序的时候，发现没有开始菜单里面没有卸载程序。还必须到控制面板里面卸载。发现竟然这么个小程序竟然65M。

编辑：毛宇 肖俊鹏