客服中心经常会遇到由多个客服轮流分配接进来的订单,例如你有100个订单进入系统,你希望五个客服每人分配20个,也就是一种小组的轮换机制,常被称为“轮询” 这种循环分配规需要保证平均分配给客服新的订单记录,而避免了轮换手动分配它们,示例如下表: 订单 分配给客服 订单1 客服A 订单2 客服B 订单3 客服C 订单4 客服D 订单5 客服E 订单6 客服A (注意开始循环分配) 订单7 客服B 那么在Salesforce中可以怎么实现这样的轮询呢? 我们可以尝试使用标准的配置功能实现这样的分配规则…