熟悉我的朋友都知道,我是升讯威客服系统的作者,一个独立开发者,常年致力于在线客服系统的开发和服务.今天和大家分享最近一个真实的案例,也是对客服系统的一次大考. 讲故事: 10月上旬有一个老板找到我,和我说已经试用了我的客服系统一段时间,问我能否给他们先多开一些客服权限,他们希望进一步测试. 这没问题,直接给他们在线上开10个客服,尽管测. 开通权限之后,中途我询问了一次测试情况,只告诉我还好,也没有更多反馈. 事情似乎告一段落,直到快一个月之后,11月初,老板找到我,告诉我他们让技术测试验证之后